पटना।
बिहार के बिजली उपभोक्ताओं की सुविधा और सेवाओं में सुधार के लिए ऊर्जा विभाग और विद्युत कंपनियां सोशल मीडिया को एक प्रभावी माध्यम बना रही हैं। उपभोक्ता अब फेसबुक, ट्विटर (X), इंस्टाग्राम, यूट्यूब और पॉडकास्ट जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए ऊर्जा विभाग, बिहार स्टेट पावर होल्डिंग कंपनी लिमिटेड (BSPHCL) और इसकी अनुषंगी कंपनियों से सीधे जुड़ सकते हैं। सोशल मीडिया के माध्यम से शिकायत दर्ज कराना और समाधान प्राप्त करना पहले की तुलना में अधिक आसान और प्रभावी हो गया है।
पारदर्शी संवाद और त्वरित समाधान:
BSPHCL के अधिकारियों के अनुसार, इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं के साथ सीधे और पारदर्शी संवाद को बढ़ावा देना है। फेसबुक, ट्विटर (X), इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म के जरिए उपभोक्ता अपनी शिकायतें तुरंत BSPHCL और उसकी अनुषंगी वितरण कंपनियों तक पहुंचा सकते हैं। हर शिकायत का समाधान तय समय-सीमा के भीतर करने का प्रयास किया जाता है।
24×7 सक्रिय सोशल मीडिया और फ्यूज कॉल सेंटर:
BSPHCL की सोशल मीडिया और फ्यूज कॉल सेंटर टीम 24×7 सक्रिय रहती है। उपभोक्ता अपनी शिकायतें ट्विटर (X) पर @EnergyBihar, @BiharEnergy, @SEVA_NBPDCL और @SEVA_SBPDCL को टैग करके दर्ज करा सकते हैं। वहीं, फेसबुक एवं इंस्टाग्राम पर @EnergyBihar और @BiharEnergy हैंडल को टैग करके अथवा कमेंट के माध्यम से भी अपनी समस्याएं साझा कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज होते ही, उसे संबंधित सर्कल और डिवीजन को फॉरवर्ड किया जाता है, और समाधान की जानकारी उपभोक्ताओं को दी जाती है।
सबसे अधिक शिकायतें और उनका समाधान:
सबसे ज्यादा शिकायतें फ्यूज कॉल, बिजली कनेक्शन में देरी, पोल-तार टूटने, ट्रांसफार्मर खराब होने और बिजली बिल में गड़बड़ी से संबंधित होती हैं। सोशल मीडिया पर प्राप्त सुझावों और शिकायतों की नियमित रूप से निगरानी की जाती है, जिससे मुख्यालय और क्षेत्रीय स्तर पर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित की जा सके।
यूट्यूब और पॉडकास्ट के जरिए जागरूकता:
ऊर्जा विभाग और विद्युत कंपनियां यूट्यूब और पॉडकास्ट चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं को बिजली सेवाओं, ऊर्जा संरक्षण और साइबर सुरक्षा जैसी महत्वपूर्ण जानकारियां भी प्रदान कर रही हैं।
सोशल मीडिया पर बढ़ती उपभोक्ता सहभागिता यह दर्शाती है कि जनता को ऊर्जा विभाग और विद्युत कंपनियों की सेवाओं पर भरोसा बढ़ रहा है। यह पहल तेजी से शिकायत निवारण, पारदर्शिता और उपभोक्ता संतुष्टि की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
ब्यूरो रिपोर्ट